E-mail do Amerykanina w 5 krokach.pdf

(4640 KB) Pobierz
do Amerykanina
E-mail
w 5 krokach
YOUR 5-STEP GUIDE FOR DELIVERING NEGATIVE FEEDBACK TO
AMERICANS VIA EMAIL
Praktyczne wskazówki do wykorzystania od zaraz w życiu
prywatnym i zawodowym
VICTORIA Z KANADY & DAVE Z AMERYKI
To jest bardzo amerykańskie.pl
To jest bardzo amerykańskie.pl
Morning Boys,
how’s
the water?
What the hell
is water???
There are these two young fish swimming along, and they happen to meet an older fish
swimming the other way, who nods at them and says, „Morning, boys, how’s the water?”
And the two young fish swim on for a bit, and then eventually one of them looks over at the
other and goes, „What the hell is water?”
~David Foster Wallace
We humans tend to become so used to our cultural norms and behaviours that it’s
hard to see the water that we’re in! And also for this reason we don’t even
realize
that
cultural norms wildly differ in other countries.
Tymczasem zrozumienie różnic kulturowych pomoże Ci wejść na wyższy poziom
komunikacji. Przekonasz się, że znacznie częściej uzyskasz pożądane rezultaty i że
w naturalny sposób zbudujesz sieć kontaktów, a przy okazji nawiążesz też nowe
znajomości, jeśli będziesz pisać do Amerykanina w jego stylu.
Chcąc osiągnąć cel, nie masz wyjścia, musisz dostosować komunikację do Twojego
odbiorcy. W tym krótkim przewodniku pokażemy Ci, jak napisać maila, aby Twój odbiorca
odczytał go według swojego kodu kulturowego.
Good Luck
☺
To jest bardzo amerykańskie.pl
E-mail do Amerykanina
w pięciu krokach
(The 5-Step Negative Feedback Formula)
1.
2.
3.
4.
5.
Krótki i miły temat
(Short & sweet subject)
Powitanie
„Złotowłosej”
(“Goldilocks” Greeting)
Otwieracz
(Possible “Extended Opener”)
Kanapka
(Negative Feedback “Sandwich”)
Przyjazne
podsumowanie
(Friendly Wrap-up)
To jest bardzo amerykańskie.pl
Krótki i miły temat
Temat wiadomości to pierwsze, co zobaczy odbiorca.
Z tego powodu powinien być on krótki i grzeczny, aby szybko trafił do właściwego adresata.
Pamiętaj, że na urządzeniach mobilnych widać tylko paręnaście znaków, więc nie możesz za
bardzo się rozpisywać.
Gdy chcesz wyrazić swoją opinię (pozytywną lub negatywną) napisz w temacie po prostu:
Feedback
Jeżeli chcesz być bardziej konkretny napisz:
„Sprawa
do …”
- Concern to
„Problem z produktem X”
- Problem with X product
„Wada - reklamacja”
- Defect - Concern
Unikaj dodawania do tematu wiadomości negatywnych emocji
“So angry”, “Very disappointed”
Nie przeklinaj - wiele firm nie toleruje słownych obelg wobec swoich pracowników. Użycie
wulgaryzmu może spowodować, że Twój e-mail nie zostanie nawet odczytany, tylko będzie
od razu usunięty.
Benjamin Franklin powiedział kiedyś:
“You catch more flies with honey than you do with vinegar.”
„Więcej much łapie się miodem niż octem”. Nigdy nie było to bardziej aktualne niż dzisiaj.
BONUS:
Unikaj używania wykrzykników i wielkich liter
(NIE UŻYWAJ CAPS LOCK) podczas udzielania
negatywnych opinii, ponieważ są one również
zbyt mocne.
NIE ZAPOMNIJ !!!
(Widzisz? Brzmi to bardzo agresywnie –
i w języku internetu oznacza krzyk).
KROK 1:
To jest bardzo amerykańskie.pl
Powitanie „Złotowlosej”
Co wspólnego z pisaniem maili ma Złotowłosa? W bajce dziewczynka o imieniu Złotowłosa
próbuje owsianki z trzech różnych misek i stwierdza, że woli tę, która nie jest ani za gorąca,
ani za zimna, ale ma odpowiednią temperaturę.
Tak samo jest z przywitaniem w mailach. Nie może być ono ani zbyt wylewne, ani zbyt
formalne – musi być w sam raz:
Just so!
Gdy piszesz do firmy, której nie znasz to
Hello
lub
Hi
są odpowiednie, nawet
Hi there
nikogo nie zdziwi ani nie zaskoczy.
Nie używaj oficjalnych form, które często stosuje się w Polsce:
Good morning, Ma’am,
Sir, Mrs., Mr. Dear
brzmią zbyt poważnie i formalnie, a w USA są postrzegane jako
zbyt
sarkastyczne i zarazem niegrzeczne.
Nie piszesz maila do kolegi, więc formy, takie jak:
Hey, what’s up,
lub
YO!
zostaną
uznane za zbyt luźne i e-mail zostanie niepoważnie potraktowany – unikaj takich form w
komunikacji biznesowej.
BONUS:
Jeśli już masz maila od konkretnej osoby, np. jakiegoś Chrisa, możesz użyć imienia tej osoby
i na wstępie napisać:
“Hello, Chris!”.
Chyba że dana osoba jest np. doktorem i we wcześniejszej korespondencji używała tytułu
np. dr wtedy
„Dr Brown”
będzie najlepiej odebrane.
KROK 2:
To jest bardzo amerykańskie.pl

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin