ZASADY.pdf

(132 KB) Pobierz
JAKIE SPRAWY ROZPOZNAJE ARBITER BANKOWY?
Arbiter Bankowy rozpozna sprawę, gdy:
•
spór powstał pomiędzy konsumentem (osobą, która zawarła z bankiem umowę w
celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą) i
bankiem – członkiem Związku Banków Polskich albo bankiem niezrzeszonym, który
dobrowolnie poddał się orzecznictwu Arbitra Bankowego
spór dotyczy roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego
wykonania przez bank czynności bankowych lub innych czynności na rzecz
konsumenta
spór powstał po dniu 1 lipca 2001 roku, czyli po tym dniu została złożona pierwsza
reklamacja w sprawie
wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż kwota 12.000 zł, a w przypadku sporów
dotyczących kredytów hipotecznych nie przekracza kwoty 20.000 zł (do wartości
przedmiotu sporu nie wlicza się odsetek i kosztów żądanych obok kwoty głównej. W
przypadku dochodzenia łącznie kilku kwot, sumuje się ich wartość)
wnioskodawca zakończył postępowanie reklamacyjne w banku
•
•
•
•
Przedmiotem postępowania przed Arbitrem Bankowym nie mogą być sprawy związane ze
świadczeniami Skarbu Państwa, w szczególności dotyczące książeczek mieszkaniowych i
kredytów z dopłatami ze środków budżetowych.
JAK ZŁOŻYC WNIOSEK ARBITRAŻOWY?
•
Wszczęcie postępowania przed Arbitrem Bankowym następuje na wniosek
konsumenta lub jego pełnomocnika
•
Wniosek o wszczęcie postępowania i załączniki mogą być sporządzone w formie
pisemnej albo elektronicznej
•
Językiem, w jakim można składać wnioski o wszczęcie postępowania i w którym
prowadzone jest postępowanie arbitrażowe jest język polski
•
Wniosek o wszczęcie postępowania przed Arbitrem Bankowym powinien
zawierać:
- dokładne oznaczenie konsumenta poprzez wskazanie jego imienia i nazwiska oraz adresu
miejsca zamieszkania, ewentualnie adresu do korespondencji. Wskazane jest również
podanie numeru telefonu lub adresu poczty elektronicznej,
- oznaczenie banku poprzez wskazanie jego nazwy, oddziału i adresu jego siedziby,
- dokładne określenie żądania,
- wartość przedmiotu sporu,
- zwięzłe uzasadnienie i ewentualne załączenie dokumentów,
- dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego w banku lub
oświadczenie konsumenta, że w terminie 30 dni nie uzyskał z banku odpowiedzi na swoją
reklamację,
- podpis konsumenta.
Wniosek pisemny należy przesłać na adres:
BANKOWY ARBITRAŻ KONSUMENCKI
ul. Z. Herberta 8
00-380 Warszawa
Wniosek elektroniczny należy przesłać na adres:
arbitraz.kancelaria@zbp.pl
•
•
Sekretariat Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego zawiadamia konsumenta o
przyjęciu sprawy do rozpoznania
Konsument może w każdym czasie cofnąć wniosek o rozpoznanie sprawy przed
Arbitrem Bankowym
OPŁATA ARBITRAŻOWA
Wraz z wniesieniem wniosku konsument uiszcza opłatę przekazem na rachunek Arbitra
Bankowego nr: 55 1020 1156 0000 7702 0008 8120 w PKO BP S.A. XV/ O Centrum
Warszawa
Opłata arbitrażowa wynosi
50 zł.
Jeżeli wartość przedmiotu sporu jest niższa niż 50 zł, opłata wynosi
20 zł.
Arbiter Bankowy nie podejmuje żadnych czynności dopóki opłata nie zostanie wniesiona.
Nieopłacony wniosek zostanie zwrócony.
Bank przegrywający sprawę zwraca konsumentowi kwotę wniesionej przez niego opłaty.
W przypadku zawarcia ugody Biuro Arbitra zwraca konsumentowi połowę wniesionej opłaty.
W razie cofnięcia wniosku przez konsumenta opłata nie podlega zwrotowi.
W przypadku odmówienia rozpoznania sprawy, Biuro Arbitra zwraca konsumentowi połowę
wniesionej opłaty.
Konsument nie ponosi żadnych innych opłat na rzecz Arbitra Bankowego ani banku, z którym
prowadzi spór.
KIEDY ARBITER BANKOWY ODMAWIA ROZPATRZENIA SPRAWY
Arbiter Bankowy odmawia rozpatrzenia sporu gdy:
•
jego przedmiot wykracza poza kategorie sporów objęte właściwością Arbitra
Bankowego
•
konsument nie zakończył postępowania reklamacyjnego w banku
•
spór jest błahy lub wniosek o wszczęcie postepowania przed Arbitrem Bankowym
spowoduje uciążliwości dla drugiej strony
•
sprawa o to samo roszczenie między tymi samymi stronami jest w toku albo została
już rozpatrzona przez Arbitra Bankowego, inny właściwy podmiot albo sąd
•
rozpatrzenie sporu spowodowałoby poważne zakłócenie działania Arbitra
Bankowego
ILE CZASU TRWA POSTĘPOWANIE ARBITRAŻOWE
•
•
Orzeczenie Arbitra Bankowego zostaje wydane w terminie 90 dni od dnia złożenia
wniosku o wszczęcie postepowania spełniającego wymagania Regulaminu
Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego
W przypadku sporu szczególnie skomplikowanego termin 90 dni może być
przedłużony przez Arbitra, o czym Sekretariat Bankowego Arbitrażu
Konsumenckiego zawiadomi konsumenta i bank, wskazując przewidywany termin
zakończenia postępowania.
NA PODSTAWIE JAKICH PRZEPISÓW ORZEKA ARBITER BANKOWY
Arbiter Bankowy orzeka na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa,
zasad współżycia społecznego oraz Kodeksu etyki bankowej.
SKUTKI PRAWNE ORZECZENIA ARBITRA BANKOWEGO
•
•
•
•
•
Wszczęcie postepowania arbitrażowego zawiesza bieg przedawnienia roszczeń
Orzeczenie Arbitra Bankowego jest dla banku ostateczne
Bank jest obowiązany wykonać orzeczenie Arbitra Bankowego nie później niż
w terminie 14 dni od dnia otrzymania wypisu orzeczenia
W okresie od 1 marca 2002 roku wszystkie banki wykonały orzeczenia Arbitra
Bankowego
Orzeczenie Arbitra Bankowego nie jest ostateczne dla konsumenta, który może
wystąpić z tożsamym żądaniem do sądu powszechnego i dochodzić swoich praw
w II-instancyjnym postępowaniu

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin