giovanna-administracao-publica-modulo03-001.pdf

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Qualidade do Governo – Reinventando o Governo
(David Osborne e Ted Gaebler )
governo catalisador
participação da população no governo
competição nos serviços públicos
governo orientado por missões
governo de resultados
ênfase no cliente
governo empreendedor
1
2
3
4
papel preventivo
descentralização
governo orientado para o mercado
PARADIGMA DE CLIENTE
o público é o elemento mais importante em qualquer
atividade governamental;
o público é a razão da existência do governo;
o público não interrompe o trabalho do
funcionalismo; ele é o propósito desse trabalho
o público é quem paga o salário de todos;
5
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