KOM.ŚW.-BEZPiECZNE.ZAKUPY.W.INTERNECIE.PDF

(3049 KB) Pobierz
stron
ekstra
16
R
Bezpieczne zakupy w internecie
a
p
o
R
t
s
p
e c
j a
l
n
y
Bezpieczne
zakupy
w internecie
�½
O czym musisz pamiętać,
zanim coś kupisz online
�½
Jak egzekwować
prawo do odstąpienia od umowy
�½
Reklamacje
towarów zakupionych przez internet
to musisz wiedzieć!
RADZI KANCELARIA
sprzedawca znika
klauzule
– czy są
– radzimy, jak nie
z niezamawianymi
z internetu?
dla nas wiążące?
dać się naciągnąć
ofertami
handlowymi
�½
Co zrobić,
gdy
�½
Niedozwolone
�½
Uwaga na
phishing
�½
Jak radzić sobie
Bezpieczne zakupy w internecie
raport specjalny
Konsumenci posiadają znikomą wiedzę na temat
przysługujących im praw. ta
niewiedza przekłada się
na nieustannie wysoką ilość oszustw przy zakupach
online,
a przecież, zgodnie z obowiązującymi przepisami,
przy umowach zawieranych na odległość konsument jest
chroniony w szczególny sposób
Zanim ZrobisZ Zakupy
■
Dane rejestrowe firmy: numer KRS/CEIDG,
NIP oraz REGON. Przy ich użyciu można
sprawdzić polskiego przedsiębiorcę, korzy-
stając ze stron:
http://www.krs-online.com.pl
oraz
https://www.ceidg.gov.pl
.
Z
akupy w internecie często robimy szybko
i bez zastanowienia. Dopiero gdy nie otrzy-
mujemy zamówienia albo otrzymujemy
przesyłkę zawierającą felerny produkt, uświada-
miamy sobie, że być może padliśmy ofiarą oszu-
stwa. A przecież można było tego uniknąć. Na co
zwracać uwagę, zanim zdecydujemy się zrobić
zakupy przez internet, by były bezpieczne?
Certyfikat gwarancją uczciwości
Staraj się wybierać zaufanych sprzedawców.
Gwarancją uczciwości sprzedawcy interneto-
wego może być posiadanie przez niego certy-
fikatów potwierdzających przynależność do
systemu gwarantującego stosowanie dobrych
praktyk (na przykład certyfikat Euro-Label)
lub spełnianie standardów obsługi (znak
jakości Trusted Shops). Sklep internetowy
przed ich przyznaniem jest dokładnie we-
ryfikowany. Sprawdzany jest między innymi
sposób obsługi, ale również to, czy sklep
działa zgodnie z prawem. Jeżeli sprzedawca
został oznaczony symbolem jakości, z pew-
nością znajdziesz informację o tym na jego
stronie internetowej. Sprzedawcy chętnie
chwalą się takimi osiągnięciami.
sprawdź, od kogo kupujesz
Sprzedający powinien informować klientów
o swoich danych identyfikacyjnych. Chociaż
obowiązek ten wydaje się oczywisty, niektó-
rzy przedsiębiorcy nie chcą się nimi dzielić
z klientami. Brak danych sprzedawcy na jego
stronie internetowej powinien stanowić sy-
gnał ostrzegawczy. Nie bagatelizuj go!
Najważniejszymi informacjami, jakie przed-
siębiorca powinien nam udostępnić, są:
■
Jego nazwa i dane kontaktowe (adres, nu-
mer telefonu, adres e-mail).
Znak Zaufania
euro-label
możliwy odbiór osobisty
Sklepy internetowe oferują różne formy reali-
zacji zamówienia: dostawa przez kuriera pod
same drzwi, odbiór paczki na poczcie lub
z paczkomatu, odbiór osobisty w siedzibie
sprzedającego. Sam wybierasz, jaka forma
dostawy jest dla ciebie najlepsza. Zwykle sta-
wiamy na wygodę i wybieramy dostawę do
domu. Warto jednak skorzystać z możliwości
odebrania zamówienia w siedzibie sprzedają-
cego. Nie ponosisz wtedy kosztów dostawy
i masz pewność, że otrzymasz przesyłkę. Do
tego możesz ją na miejscu sprawdzić. Przy
okazji, a może przede wszystkim, możesz też
zweryfikować, czy zaplecze sprzedającego
rzeczywiście istnieje.
nie kupuj kota w worku!
Produkty oferowane przez sklep internetowy
powinny być dokładnie opisane. Przykła-
dowo, sklep odzieżowy powinien zawsze
przedstawiać oferowany produkt na zdję-
ciu, zaprezentować jego krótki opis, w tym
informacje na temat materiału, z którego go
wykonano, sposób czyszczenia, wersje ko-
lorystyczne, dostępne rozmiary oraz tabelę
rozmiarów. Księgarnia internetowa powin-
na natomiast krótko opisać, o czym jest ofe-
rowana przez nią książka, jaką ma oprawę
i ile ma stron. Lakoniczny opis i niewyraźne
zdjęcia powinny wzbudzić twoją czujność,
podobnie jak bardzo niska cena. Promocje
promocjami, ale jeżeli produkt jest zbyt tani
w porównaniu z cenami podobnych, a nawet
identycznych produktów na rynku, coś może
być z nim nie tak.
Zbyt niska cena produktu, w porównaniu z po-
dobnymi produktami obecnymi na rynku stanowi
sygnał ostrzegawczy. Warto zastanowić się nad
ewentualną jakością produktu oraz innym oszu-
stwem ze strony sprzedawcy.
Fot. Irina Strelnikova/iStockphoto.com
Euro-Label to europejski znak zaufania
handlu elektronicznego dla Konsumentów
i Sprzedawców nadawany przez działają-
cą pod tą samą nazwą organizację. Fakt
posiadania tego certyfikatu oznacza, że
sklep spełnia wymogi prawa europejskie-
go (w tym Europejskiego Kodeksu Postępo-
wania w Handlu Elektronicznym) i krajowe-
go (m.in. ustawy o Prawach konsumenta).
Certyfikat jest nadawany na rok. Żeby go
utrzymać, sklep musi przejść ponowną we-
ryfikację. Jeżeli twoim zdaniem sklep po-
sługujący się tym certyfikatem nie działa
prawidłowo, możesz zgłosić to do organiza-
cji Euro-Label w formie zażalenia.
płatność za pobraniem
Robiąc zakupy internetowe, cenimy sobie
szybkość. Szybki wybór, szybka płatność,
szybka dostawa. Do lamusa powoli odchodzą
przelewy tradycyjne, nie mówiąc już o płat-
ności za pobraniem. Coraz mniej sklepów
oferuje takie formy zapłaty. Preferowany
jest tak zwany szybki przelew lub płatność
kartą kredytową. Tymczasem, jak się oka-
zuje, tradycyjne formy płatności – zwłasz-
www.komputerswiat.pl
2
RAPORT
w interneCie
nu przed dokonaniem zakupów. W praktyce
regulamin powinien być stale dostępny na
jego stronie internetowej, by w każdej chwili
można było się z nim zapoznać. Zwykle ak-
ceptujesz go przed finalizacją zamówienia,
zaznaczając okienko „Oświadczam, że zapo-
znałem się z regulaminem sklepu interneto-
wego i akceptuję jego treść”.
Pamiętaj!
Jeżeli sklep internetowy nie ma regula-
minu, oznacza to, że nie spełnia obowiązku wyni-
kającego z przepisów prawa. Warto zastanowić
się, czy robić w nim zakupy.
Znak jakośCi
trusted shops
Znak jakości Trusted Shops jest oznaką bez-
pieczeństwa zakupów. Jeżeli sklep interne-
towy nie spełnia wymogów, które przesądza-
ły o przyznaniu certyfikatu, organizacja go
przyznająca może czasowo zablokować znak
jakości, a nawet odebrać sprzedawcy certy-
fikat. Gwarancja Trusted Shops chroni cię
również przed utratą dokonanej płatności
w przypadku braku dostawy lub braku zwro-
tu środków po odstąpieniu od umowy oraz
upadłości sklepu.
podawaj tylko niezbędne dane
Składając zamówienie, zawsze konieczne
jest udostępnienie sprzedającemu naszych
danych osobowych. Należy jednak pamię-
tać, że nie powinien on od nas żądać innych
niż te, które są niezbędne do zrealizowania
zamówienia. Zwykle są to imię, nazwisko,
adres dostawy, e-mail i numer telefonu. Sprze-
dawcy do zrealizowania zamówienia nie jest
z pewnością potrzebny twój PESEL i numer
dowodu osobistego. Nigdy ich nie podawaj!
Przed przekazaniem sprzedającemu danych
osobowych należy wcześniej zapoznać się
regułami ich przechowywania (tzw. polityka
prywatności), tak aby mieć pewność, że nie
zostaną one wykorzystane w celach innych
niż do realizacji transakcji. Przedsiębiorcy
bowiem przy okazji zgody na wykorzystanie
danych osobowych często sugerują wyraże-
nie zgody również na przetwarzanie danych
osobowych w celach marketingowych czy
otrzymywanie informacji handlowych za po-
mocą środków komunikacji elektronicznej.
Zgody te mają jednak charakter dobrowolny
i sprzedawca nie może uzależniać realizacji
zamówienia od ich udzielenia.
cza płatność przy odbiorze, są najbezpiecz-
niejsze. Płacisz dopiero, gdy przesyłka do
ciebie dotrze. Co więcej, wybór płatności
przy odbiorze wiąże się z szybszą realizacją
zamówienia. Sprzedający może od razu wy-
słać przesyłkę, bo nie czeka, aż należność za
nią zostanie zaksięgowana na jego rachunku
bankowym.
rzy opublikowanych niedawno i w krótkich
odstępach czasu. Sami zadowoleni klienci?
To się raczej nie zdarza. Sprzedawcy często
sami wystawiają sobie laurki, żeby przeko-
nać klientów do zakupu w ich sklepach. Na
zdobycie klientów jest jednak wiele innych
– uczciwych sposobów.
Autorki
sprawdź regulamin
Każdy sklep internetowy musi posiadać swój
regulamin. Obowiązek taki wynika z ustawy
z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług
drogą elektroniczną.
Regulamin sklepu internetowego powinien okre-
ślać między innymi:
Czytaj opinie!
Fora i portale społecznościowe są zawsze
najlepszym źródłem informacji – także na
temat sklepów internetowych. Przed zro-
bieniem zakupów warto zapoznać się z pu-
blikowanymi na nich opiniami na temat
sprzedającego. Uwagę powinien zwrócić
brak jakichkolwiek informacji na jego temat,
jak również lawina pozytywnych komenta-
Aplikant adwokacki
w Kancelarii
Andersen Tax & Legal
magdalena.rydel@
andersentaxlegal.pl
MAgDALENA RyDEL
■
warunki świadczenia usług drogą elek-
troniczną, w tym wymagania techniczne
niezbędne do współpracy z systemem te-
leinformatycznym, którym posługuje się
sprzedawca;
■
warunki zawierania i rozwiązywania
umów;
■
tryb postępowania reklamacyjnego.
Obowiązkiem sprzedawcy internetowego
jest nieodpłatne udostępnienie ci regulami-
Adwokat w Kancelarii
Andersen Tax & Legal
natalia.gawel@
andersentaxlegal.pl
NAtALIA gAwEł
Świadczy kompleksowe doradztwo w sprawach z zakresu ochrony praw własności intelektualnej,
prawa nowych technologii oraz ochrony danych osobowych. Doradza również we wszelkich kwe-
stiach związanych ze zwalczaniem nieuczciwej konkurencji, analizując transakcje oraz praktyki
handlowe pod względem zgodności z obowiązującym prawem antymonopolowym oraz prawem
ochrony konsumentów.
ANDERsEN tAx & LEgAL, PoLAND
RAPORT
3
prawo do odstąpienia
Zawartej prZeZ inte
Zgodnie z ustawą o Prawach konsumenta,
konsument, który zawarł umowę na odległość
lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez
podawania przyczyny.
Dzięki temu ma dodatkowe 14 dni na decyzję o tym,
czy zakupiony towar spełnia jego oczekiwania
Bezpieczne zakupy w internecie
raport specjalny
s
kładasz zamówienie w sklepie interne-
towym. Czekasz, aż przesyłka do ciebie
dotrze i masz ci los... Okazuje się, że kolor
spodni jest nie taki jak na zdjęciu. Do tego nie-
przyjemny w dotyku materiał i jeszcze ten roz-
miar – niby M, a jakby jednak XS. Sytuacja nie
jest bez wyjścia. Możesz odstąpić od umowy.
Zbyt ciemny kolor – czy to
wystarczający powód odstąpienia
od umowy?
Od umowy zawartej przez internet możesz
odstąpić bez podawania przyczyny. Zamó-
wienie możesz więc odesłać, gdy produkt nie
spełnia twoich oczekiwań albo gdy po prostu
rozmyśliłeś się, bo stwierdziłeś, że jednak go
nie potrzebujesz.
kiedy można odstąpić od umowy?
Prawo do odstąpienia od umowy wynika z usta-
wy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsu-
menta. Możesz z niego skorzystać, gdy łącznie:
■
Zawarłeś umowę przez internet, czyli bez
fizycznej obecności ciebie i sprzedającego;
■
Dokonałeś zakupów na cele prywatne, a nie
związane bezpośrednio z twoją działalnością
gospodarczą lub zawodową.
wienia. Przy jego obliczeniu nie uwzględniasz
dnia, w którym przesyłka została ci doręczo-
na. Przykładowo, jeżeli zamówiłeś w sklepie
internetowym tablet, który otrzymałeś 1 paź-
dziernika, to termin na odstąpienie od umowy
upłynie 15 października. Jeżeli koniec terminu
na odstąpienie od umowy przypada na dzień
wolny od pracy lub na sobotę, to termin ten
upłynie dopiero w następnym dniu roboczym.
Jeżeli zatem 15 października wypadłby w nie-
dzielę, to możesz odstąpić od umowy aż do
16 października.
Pamiętaj!
Sprzedawca internetowy ma obowiązek
poinformowania cię o prawie odstąpienia. Gdy tego
nie zrobi, dostajesz 12 miesięcy ekstra na jego
realizację. Jeżeli sprzedawca w trakcie ich trwania
przypomni sobie o swoim zaniedbaniu i naprawi
14 dni lub więcej na odstąpienie
Na odstąpienie od umowy masz 14 dni, chyba
że sprzedający wydłuży ten okres. Termin za-
czyna biec od momentu dostarczenia ci zamó-
Fot. Nicoletaionescu/iStockphoto.com
4
RAPORT
www.komputerswiat.pl
od umowy
rnet
swój błąd, na odstąpienie będziesz mieć 14 dni
od dnia udzielenia ci informacji w tym zakresie.
jak odstąpić od umowy?
Żeby odstąpić od umowy, należy złożyć oświad-
czenie o odstąpieniu. Możesz sformułować je
samodzielnie albo skorzystać z gotowego for-
mularza. Najczęściej formularze odstąpienia są
dostępne na stronie internetowej sprzedawcy.
Oświadczenie wyślij pocztą (najlepiej listem
poleconym za potwierdzeniem odbioru), chy-
ba że sprzedawca umożliwił ci zrobienie tego
drogą elektroniczną. W takim przypadku ma
obowiązek przesłać ci potwierdzenie otrzyma-
nia oświadczenia.
Żeby odstąpienie było skuteczne, musisz
zwrócić sprzedającemu produkt objęty zamó-
wieniem, od którego odstępujesz. Masz na to
14 dni od dnia skierowania do sprzedającego
oświadczenia o odstąpieniu. Ponosisz tylko bez-
pośrednie koszty zwrotu rzeczy. Zwrot jest dla
ciebie bezpłatny, gdy sprzedający zadeklarował,
że sam je pokryje lub gdy nie poinformował cię
o tym, że musisz je ponieść.
Pamiętaj!
Rzeczy, których nie można odesłać
w zwykły sposób pocztą, na przykład sofa, sprze-
dawca internetowy powinien odebrać od ciebie
na swój koszt.
Niektórzy sprzedawcy uzależniają odstąpienie
od umowy od przedstawienia paragonu do-
kumentującego zakup. Taka praktyka została
uznana przez Urząd Ochrony Konkurencji
i Konsumentów za niedopuszczalną. Jeśli nie
masz paragonu, możesz udowodnić zakup to-
waru w danym sklepie za pomocą dowolnych
środków, na przykład potwierdzenia przele-
wu, wydruku z karty płatniczej, koresponden-
cji e-mail, a nawet korzystając ze świadków.
Zmniejszenie wartości rzeczy
§
Co dalej?
Co trZeba wskaZać
w oświadCZeniu
o odstąpieniu od umowy
nia od umowy, ale będziesz odpowiedzialny
za zmniejszenie wartości rzeczy będące wyni-
kiem korzystania z niej w sposób wykraczający
poza konieczny zakres. W praktyce oznacza to,
że będziesz musiał zapłacić sprzedawcy odszko-
dowanie, chyba że nie poinformował cię on
o prawie do odstąpienia od umowy.
1
2
3
4
5
Dane sprzedawcy, do którego oświadcze-
nie jest adresowane – podaj jego nazwę
i adres.
Twoje imię, nazwisko oraz adres.
Datę, w której zostało ci dostarczone
zamówienie, od którego odstępujesz –
wskaż dzień, miesiąc i rok.
Numer zamówienia, od którego
odstępujesz.
Rzeczy, które zwracasz – podaj ich nazwy
i kody, jeżeli rzeczy je mają.
Pamiętaj o podpisaniu się pod oświadczeniem!
Wskutek złożenia oświadczenia o odstąpie-
niu od umowy zawartej przez internet umo-
wę uważa się za niezawartą. W konsekwencji
zwracasz sprzedawcy przedmiot zamówienia,
a sprzedawca jest zobowiązany do zwrócenia ci
wszystkich dokonanych przez ciebie płatności,
w tym kosztów dostarczenia zamówienia. Na-
leży jednak mieć na uwadze, że zwrot kosztów
dostawy dotyczy wyłącznie najtańszej formy
dostawy oferowanej przez sklep internetowy.
Jeśli wybierzesz inną opcję, sprzedawca naj-
prawdopodobniej nie zwróci ci wynikających
z tego dodatkowych kosztów. Nie ma bowiem
takiego obowiązku.
Na zwrot należności sprzedawca ma 14 dni od
daty otrzymania twojego oświadczenia o od-
stąpieniu. Może jednak wstrzymać się z prze-
lewem zwrotnym do momentu, aż otrzyma
produkt objęty zamówieniem, od którego od-
stępujesz, lub dowód jego odesłania. Dlatego,
jeżeli zależy ci na szybkim odzyskaniu pienię-
dzy, pamiętaj, żeby szybko odesłać przesyłkę,
a skan potwierdzenia jej nadania również szyb-
ko przesłać sprzedającemu mailem.
Pamiętaj!
Sprzedawca internetowy zwróci ci na-
leżność za zamówienie przy użyciu takiego samego
sposobu zapłaty, jakiego sam wcześniej użyłeś.
Zmiana jest możliwa, jeżeli wyrazisz na to zgodę
(np. w formularzu odstąpienia), a ponadto, gdy nie
będzie się to wiązać dla ciebie z żadnymi kosztami.
żeli opakowanie zostało otwarte po dostar-
czeniu (np. kosmetyki, opatrunki, artykuły
spożywcze);
■
nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo
programów komputerowych dostarczanych
w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opa-
kowanie zostało otwarte po dostarczeniu
(np. filmy i muzyka na płycie DVD lub CD);
■
dzienników, periodyków lub czasopism,
z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
■
treści cyfrowych, które nie są zapisane
na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie
świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgo-
dą konsumenta przed upływem terminu do
odstąpienia od umowy i po poinformowaniu
go przez przedsiębiorcę o utracie prawa od-
stąpienia od umowy (np. zakup pliku z mu-
zyką mp3 lub gry komputerowej, które po
pobraniu zostaną zapisane na smartfonie);
■
rzeczy lub usługi w drodze aukcji publicznej;
■
usług w zakresie zakwaterowania, innych
niż do celów mieszkalnych, przewozu rze-
czy, najmu samochodów, gastronomii, usług
związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami
rozrywkowymi, sportowymi lub kultural-
nymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub
okres świadczenia usługi.
Szczegółowy katalog umów, od których nie
można odstąpić, zawiera art. 38 ustawy o pra-
wach konsumenta.
Autorzy
od jakich umów nie można odstąpić?
Prawo odstąpienia nie ma charakteru bez-
względnego. Przykładowo, nie odstąpisz od
umowy, której przedmiotem był zakup:
■
rzeczy wykonanej na twoje indywidualne
zamówienie;
■
rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu lub ma-
jącej krótki termin przydatności do użycia;
■
rzeczy dostarczonej w zapieczętowanym opa-
kowaniu, której po otwarciu opakowania
nie można zwrócić ze względu na ochronę
zdrowia lub ze względów higienicznych, je-
Żeby zweryfikować, czy zamówiony w skle-
pie internetowym produkt nam odpowiada,
zwykle go testujemy. Trzeba jednak pamiętać,
że działania podejmowane w tym zakresie nie
mogą prowadzić do używania go w stopniu
większym, niż jest to konieczne do stwierdze-
nia jego charakteru, cech i funkcjonowania. In-
nymi słowy, możesz przymierzyć buty zakupio-
ne w sklepie internetowym, ale nie powinieneś
w nich iść na spacer. Jeśli przekroczysz swoje
uprawnienia, nie utracisz prawa do odstąpie-
Prawnik w Kancelarii
Andersen Tax & Legal
pawel.jedrysiak@
andersentaxlegal.pl
PAwEł JęDRysIAK
Adwokat w Kancelarii
Andersen Tax & Legal
natalia.gawel@
andersentaxlegal.pl
NAtALIA gAwEł
RAPORT
5

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin